Cyfrowa transformacja. Czas na twoją firmę!

Technologia zmienia biznes już od lat. Jednak wciąż mówimy o konieczności transformacji cyfrowej. O potrzebie dalszej i głębszej digitalizacji procesów, kanałów sprzedaży i obsługi oraz integracji z ekosystemami i platformami biznesowymi. Dlaczego? Eksperci są zgodni w odpowiedziach – digitalizacja to warunek przetrwania na rynku i sposób na ciągły rozwój.

Born digitali

Bez transformacji cyfrowej przedsiębiorstwa obecne na rynku od dłuższego czasu, nie mają szans w starciu z firmami, które wykorzystują technologię od chwili powstania, na niej opierają swój model biznesowy. AirBnB czy Uber, to niegdyś start-upy a dziś firmy, które zmieniły, zdominowały lub stworzyły własny rynek nowych produktów i usług.

Technologia tworzy nowe biznesowe ekosystemy, bazujące wyłącznie na produktach i usługach cyfrowych, wolne od kosztów ręcznej obsługi. Tak, jak reklama w mediach internetowych. Dostarczona przez agencję treść jest dystrybuowana automatycznie i wyświetlana internautom w wielu miejscach jednocześnie.

Cyfrowym ekosystem biznesowym (platformą) są także sklepy z aplikacjami na smartfony. Wszystkie związane z nimi procesy biznesowe są od początku elektroniczne. Według Accenture, do roku 2020 roku 25% światowej gospodarki będzie już funkcjonować w postaci cyfrowej¹.

Cyfrowy konsument dyktuje warunki

Dla firm oferujących produkty i usługi dla klienta końcowego kluczowe będzie zdigitalizowanie kanałów kontaktu i obsługi klientów i wewnętrznych procesów, które je obsługują. Dobrym przykładem jest bankowość – najpierw dostępna przez internet, a dziś już także przez smartfon. Tym samym tropem podążają także firmy ubezpieczeniowe oferując nie tylko sprzedaż ubezpieczeń online, ale również likwidację szkody poprzez aplikację mobilną.

W raporcie „Jeden klik od ubezpieczenia – czy Polacy są gotowi na kanały cyfrowe?” eksperci KPMG prognozują, że do roku 2020 połowę populacji Polski będą stanowić konsumenci cyfrowi. Obecnie można tak nazwać tylko co dziesiątego Polaka².

Podążaj za nim

Skoro twoi klienci coraz chętniej kupują produkty i usługi w kanałach elektronicznych, twoja firma powinna dotrzymać im kroku. Dlatego powinieneś pamiętać o wygodzie i atrakcyjności procesu zakupu w kanałach elektronicznych oraz łatwości nawiązania kontaktu i dostępności firmy dla klienta po dokonaniu zakupu. Cyfrowi klienci chcą być traktowani tak samo dobrze w każdym momencie styczności z firmą.

Efekty w postaci niższych kosztów procesów sprzedaży i obsługi poprzez ich cyfryzację i automatyzację stanowią zachętę do dalszych zmian w organizacji. Przykładowo, brytyjskie banki zamierzają zastąpić doradców inwestycyjnych – specjalnym oprogramowaniem, które będzie rekomendować klientom strategie inwestycyjne³. Z badania McKinsey – wynika, że automatyzując obszary takie jak finanse, HR, operacje, marketing, sprzedaż, można ściąć koszty średnio o 9%⁴.

Przemysł 4.0

Jak będzie przebiegać cyfryzacja sektora przemysłowego pokazuje inicjatywa niemieckiego rządu pod hasłem „Industrie 4.0”⁵. Cyfra cztery w nazwie oznacza kolejną rewolucję przemysłową – komputeryzację i digitalizację produkcji z wykorzystaniem Internetu Rzeczy, chmury obliczeniowej, zaawansowanej mechatroniki.

W efekcie wszystkie elementy łańcucha produkcji zostaną podłączone do internetu, co umożliwi zupełnie nowe formy kontroli i sterowania nimi. Możliwe będzie lepsze zarządzanie procesem produkcji na podstawie generowanych informacji przez inteligentne systemy produkcji. Odpowiednio wczesne przewidywanie potencjalnych awarii pozwoli wyeliminować koszty przestojów produkcji, a cyfrowa infrastruktura będzie samonaprawiająca.

W epoce Przemysłu 4.0 inteligentna infrastruktura wykroczy poza ściany jednej fabryki. Połączy się z wieloma innymi systemami dostawców, poddostawców, kontrahentów, odbiorców.

Jak się przygotować?

Ponad 86% menedżerów zapytanych przez Accenture uważa, że tempo zmian wywołanych przez technologie w ich branży przyspieszy lub wręcz wzrośnie gwałtownie w ciągu trzech lat⁶. Świadczy to o skali świadomości nadchodzących zmian wśród zarządzających.

Zanim firma przystąpi do cyfrowej transformacji powinna odpowiedzieć sobie na kilka ważnych pytań – kto będzie odpowiadał za proces, czy i jak można nadążyć nad firmami cyfrowymi, jak zbudować odpowiednie kompetencje w firmie. Eksperci McKinseya przekonują, że cyfryzacja dokonuje się szybciej i skuteczniej w firmach, gdzie CEO angażuje się w nią osobiście⁷.

Dla wielu firm będzie to proces długi i skomplikowany. Dlatego wskazane jest wytypowanie obszarów, których cyfryzacja przyniesie firmie największą wartość i nadać im odpowiednie priorytety.

[1] Digital Economic Value Index, Accenture, January 2016

[2] http://www.kpmg.com/PL/pl/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/2015/12/Raport-Jeden-klik-od-ubezpieczenia-czy-Polacy-s%C4%85-gotowi-na-kanaly-cyfrowe.pdf

[3] http://prnews.pl/hydepark/banki-w-wielkiej-brytanii-planuja-wymienic-czesc-pracownikow-na-roboty-6552204.html

[4] http://www.mckinsey.com/business-functions/business-technology/our-insights/the-digital-enterprise

[5] http://www.plattform-i40.de/I40/Navigation/EN/Industrie40/WhatIsIndustrie40/what-is-industrie40.html

[6] Accenture Technology Vision 2016

[7] http://www.mckinsey.com/business-functions/business-technology/our-insights/the-digital-enterprise

Ten artykuł dotyczy produktu

Wirtualne Centrum Danych

Przejdź do produktu

Data publikacji: 28.04.2016