Case study
Technologie gwarantujące ciągłość
pracy contact center TELMON

O firmie

Telmon to jedna z wiodących firm, świadcząca usługi z zakresu telesprzedaży oraz obsługi klienta. Z usług tego profesjonalnego contact center, korzystają największe przedsiębiorstwa w Polsce i na świecie.

Firma obecnie zatrudnia 500 konsultantów telefonicznych, którzy pracują w dwóch lokalizacjach – w Łodzi i Toruniu. Telmon to jeden z liderów w swojej branży, który specjalizuje się głównie w przeprowadzaniu kampanii sprzedażowych i obsługowych IN/OUT BOUND dla branży bankowej, ubezpieczeniowej i multimedialnej.

Zdaniem Klienta

„T-Mobile od kilku lat wspiera Telmon Sp. z o.o. S.K.A. w rozwoju inteligentnych systemów komunikacji, łącząc nowoczesne technologie. Wdrożone procesy i usługi zapewniają bezpieczną i stabilną pracę naszym pracownikom w Łodzi i Toruniu. We wszystkich do tej pory realizowanych projektach otrzymaliśmy rzetelne informacje, wsparcie oraz szybką reakcję na zmieniające się warunki i potrzeby rynku. Partnerskie podejście ze strony T-Mobile do Nas jako Klienta, jest niezwykle cenne, dlatego rekomenduję i polecamy współpracę”.

Artur Kapacki

Prezes Zarządu

Podjęte
wyzwanie

Firma Telmon współpracuje z T-Mobile od kilku lat, intensywnie inwestując w wysokiej jakości rozwiązania technologiczne.

W branży, w której każda minuta przestoju przekłada się na wymierne straty finansowe, kluczową przewagę konkurencyjną stanowi implementacja rozwiązań gwarantujących bezpieczeństwo i stabilność usług realizowanych na rzecz klientów.

Czego poszukiwał Klient?

Kompleksowej, skalowalnej usługi telekomunikacyjnej oferowanej przez jednego dostawcę. Dodatkowym warunkiem było rozwiązanie, które przy połączeniach wychodzących, pozwoli na wybór wyświetlanego numeru, stacjonarnego lub mobilnego. Z uwagi na specyfikę działalności, implementacja nowego rozwiązania musiała odbyć się bez wpływu na bieżącą pracę call center. Kluczowym warunkiem była możliwość przepięcia kreowanego ruchu między lokalizacjami Klienta w przypadku wystąpienia awarii infrastruktury czy zdarzeń losowych.

Wymagania
Wdrożenie nowego rozwiązania bez wpływu na bieżącą pracę call center
Możliwość łatwej skalowalności rozwiązania
Indywidualna oferta cenowa bazująca na analizie ruchu wychodzącego i przychodzącego
Możliwość przekierowania ruchu między lokalizacjami

Zastosowane rozwiązania i technologie

Platforma Głosowa Trakt

Zaoferowaliśmy Klientowi usługę profesjonalnej platformy głosowej opartej na dwóch redundantnych, dedykowanych łączach, gwarantujących ciągłość działania usługi oraz płynne przekazywanie połączeń w przypadku awarii jednego z nich, dzięki czemu:

Zagwarantowaliśmy ciągłość pracy dzięki pełnej redundancji
Zapewniliśmy możliwość masowej wysyłki personalizowanych komunikatów SMS i MMS.
Obie lokalizacje Klienta mogą prezentować się numerami z udostępnionej puli numerów stacjonarnych i mobilnych, zwiększając tym samym skuteczność kampanii realizowanych dla sektora finansowego.
Klient może korzystać z wirtualnej recepcji, panelu administracyjnego, nagrywania rozmów, zaawansowanego modelu telekomunikacyjnego.
Umożliwiliśmy łatwą integrację z aplikacjami firmowymi, np. CRM, Microsoft Exchange.

Światłowód wraz z back-upem radiowym

Dzięki stabilnej, niezawodnej i wydajnej infrastrukturze sieciowej, zapewniliśmy możliwość komfortowej i bezpiecznej pracy ponad 500 konsultantów telefonicznych jednocześnie. Łącze dostępu zostało wyposażone w zabezpieczenie przed atakami DDoS. Dodatkowo, dzięki zastosowaniu back-upu w postaci linii radiowej, zagwarantowaliśmy ciągłość pracy na wypadek awarii, prac technicznych lub innych zdarzeń losowych.

Korzyści dla Klienta

Bezpieczeństwo pracy

Zaimplementowana usługa jest w stanie zapewnić wygodną, stabilną i bezpieczną pracę ponad 500 pracowników w dwóch odległych lokalizacjach.

Ciągłość świadczonych usług

Pełna redundancja zapewnia ciągłość pracy nawet w przypadku awarii, czynności technicznych lub innych zdarzeń losowych (gwarantowane SLA).

Niezakłócona praca firmy

Wdrożenie nowego rozwiązania nastąpiło szybko oraz bezproblemowo i nie miało wpływu na bieżącą pracę call center.

Wydajna infrastruktura

Dzięki wydajnej infrastrukturze usługa jest w pełni skalowalna i przygotowana na zwiększenie liczby lokalizacji i pracowników.

Indywidualna oferta cenowa

Z uwagi na specyficzne wymagania Klienta, oferta została dopasowana cenowo, bazując na analizie ruchu wychodzącego i przychodzącego.

Masz pytania lub potrzebujesz oferty?

Skontaktuj się z doradcą

Produkty
powiązane

Platforma Głosowa

Internet Biznes

Internet Biznes LTE

Sukcesy naszych
Klientów

Tide Software obsługuje rocznie blisko 1 miliard połączeń głosowych, 1,5 miliarda wiadomości SMS, 600 milionów e-maili oraz ponad 30 milionów wiadomości MMS. Dowiedz się, jak zbudowaliśmy strategiczne partnerstwo i zoptymalizowaliśmy komunikację biznesową.
Zobacz case study
Arboretum w Rogowie to jeden z ośrodków Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego, który należy do grona największych ogrodów tego typu w Polsce. Multidyscyplinarna jednostka łączy działalność naukową oraz edukacyjną wraz z hodowlą nowych odmian roślin oraz szeregiem usług komercyjnych. Zobacz, jak wspólnie stworzyliśmy pokazowe laboratorium.
Zobacz case study
Providing network services to over 260 Deichmann stores scattered across the country. Take a look behind the scenes of a truly large-scale deployment and see how Business Internet can transform the face of any company.
Zobacz case study
Boryszew S.A.'s Maflow branch in Tychy is a manufacturer of rubber and plastic components used in automotive air conditioning systems. The company was looking for a solution that would enable constant, secure, and fault-free communication between its branches around the world.
Zobacz case study